一、在医务二处、护理部、老年医学科等指导下进行工作。
二、自尊自爱、仪表端正、举止文明、礼貌待人、有问必答、耐心解
释，佩戴胸卡上岗。
三、服务热情周到，态度和蔼亲切，主动为病人排忧解难，方便病人
就诊。
四、热情接待每一位病人，注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”
现象发生。
五、注意窗口形象，不得与患者或家属发生正面冲突，做到骂不还口，
避免纠纷，遇到问题及时与上级主管部门反映，沟通解决。
六、提前作好准备工作，准备好当日所需各类物品。
七、门诊结束后检查电源开关，切断电源，熄灭火源，关闭电灯空调，
锁门。
八、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
九、维持就诊秩序，指导病人完成各项检查治疗。
十、协助老年医学科病人挂号就诊，某些专科和专家门诊需在普通门
诊大楼就诊，应提前告知，必要时陪同前往。
十一、耐心、细心解释病人提出的各类问题。
十二、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。
十三、听取病人的意见，不断提高服务质量。
十四、休假或有事无法在岗，应与替岗人员作好交接班工作。
十五、负责完成领导交代的其他任务。